Ons Retourbeleid - AIOUA Webshop

Retourbeleid AIOUA Webshop

Bij AIOUA streven we ernaar om onze klanten een uitstekende ervaring te bieden bij het winkelen voor cosmetische producten. We begrijpen echter dat er soms situaties kunnen ontstaan waarin een retour nodig is. Daarom hebben we een duidelijk retourbeleid opgesteld om ervoor te zorgen dat uw retourproces soepel en gemakkelijk verloopt. Hieronder vindt u alle details van ons retourbeleid:

1. Afkoelingsperiode

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is

Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier

2. Termijnen voor Retourneren:

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@aioua.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

3. Productvoorwaarden voor Retourneren:

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.

4. Retourproces:

Om een retourzending te regelen, neemt u alstublieft contact op met onze klantenservice via e-mail, WhatsApp of de Live Chat. Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt:

Uw bestelnummer.
Reden voor retourneren.
Foto's van eventuele defecten of schade (indien van toepassing).

Na ontvangst van uw retourverzoek, zal ons klantenserviceteam de aanvraag beoordelen en u voorzien van verdere instructies over het retourproces. Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we overgaan tot het verwerken van uw terugbetaling of het verzenden van een vervangend product, afhankelijk van uw voorkeur en de beschikbaarheid van het product.

5. Restitutiebeleid:

Restituties worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de oorspronkelijke bestelling.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.

6. Uitzonderingen:

Op maat gemaakte producten of producten die specifiek zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of niet voldoen aan de specificaties van uw bestelling.
Cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of een allergische reactie hebben veroorzaakt.

7. Klantenservice:

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij het retourneren van een product, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan altijd voor u klaar om te helpen en uw ervaring met AIOUA Webshop zo positief mogelijk te maken.

Dit retourbeleid is ontworpen om transparantie en gemak te bieden aan onze gewaardeerde klanten. We danken u voor uw vertrouwen in AIOUA en staan altijd klaar om u van dienst te zijn.