Retourbeleid

Retourbeleid AIOUA Webshop

Bij AIOUA streven we ernaar om onze klanten een uitstekende ervaring te bieden bij het winkelen voor cosmetische producten. We begrijpen echter dat er soms situaties kunnen ontstaan waarin een retour nodig is. Daarom hebben we een duidelijk retourbeleid opgesteld om ervoor te zorgen dat uw retourproces soepel en gemakkelijk verloopt. Hieronder vindt u alle details van ons retourbeleid:

1. Afkoelingsperiode

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.

Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.

Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier

2. Termijnen voor Retourneren:

Voor defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten, dient u binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice om een retourzending te regelen.
Voor alle andere retourredenen, zoals allergische reacties, ongeopende of ongebruikte producten, dient u binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice om een retourzending te regelen.

3. Productvoorwaarden voor Retourneren:

Producten moeten in de originele staat worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, verpakkingen en labels.
Producten moeten ongebruikt zijn, tenzij ze defect zijn of een allergische reactie hebben veroorzaakt.
Voor hygiënische redenen accepteren we geen retourzendingen van geopende producten, tenzij ze defect zijn of een allergische reactie hebben veroorzaakt.

4. Retourproces:

Om een retourzending te regelen, neemt u alstublieft contact op met onze klantenservice via e-mail, WhatsApp of de Live Chat. Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt:

Uw bestelnummer.
Reden voor retourneren.
Foto's van eventuele defecten of schade (indien van toepassing).

Na ontvangst van uw retourverzoek, zal ons klantenserviceteam de aanvraag beoordelen en u voorzien van verdere instructies over het retourproces. Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we overgaan tot het verwerken van uw terugbetaling of het verzenden van een vervangend product, afhankelijk van uw voorkeur en de beschikbaarheid van het product.

5. Restitutiebeleid:

Restituties worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de oorspronkelijke bestelling.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.

6. Uitzonderingen:

Op maat gemaakte producten of producten die specifiek zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of niet voldoen aan de specificaties van uw bestelling.
Cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of een allergische reactie hebben veroorzaakt.

7. Klantenservice:

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij het retourneren van een product, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan altijd voor u klaar om te helpen en uw ervaring met AIOUA Webshop zo positief mogelijk te maken.

Dit retourbeleid is ontworpen om transparantie en gemak te bieden aan onze gewaardeerde klanten. We danken u voor uw vertrouwen in AIOUA en staan altijd klaar om u van dienst te zijn.

SNELLE VERZENDING

Razendsnel in huis

NEEM 24/7 CONTACT OP

Wij staan voor je klaar

VEILIGE BETALING

Altijd veilig betalen